일월 온수매트 서비스센터 바로가기

일월 온수매트 고장 시 신속한 AS 신청 방법과 수리 절차를 안내합니다. 고객센터 연락처부터 택배 수리까지 모든 정보를 확인하세요.

1. 일월 고객센터 대표번호

일월 온수매트 고객센터는 1588-3595로 연락 가능합니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간(12시~1시)은 상담이 어렵습니다.

주말과 공휴일은 휴무이므로 평일에 연락하시기 바랍니다. 전화 외에도 카카오톡 채널 '일월리빙몰'을 통한 채팅 상담도 가능합니다.

요약: 1588-3595, 평일 09:00~18:00 운영

2. AS 신청 방법 (단계별 안내)

방법 1: 전화 접수

1단계: 1588-3595로 전화 연결
2단계: 제품 모델명과 고장 증상 설명
3단계: 택배 수거 일정 확인
4단계: 1~4일 이내 택배기사 방문 수거

방법 2: 온라인 접수

1단계: 일월 공식 홈페이지 접속 (www.ilwoul.co.kr)
2단계: 회원 로그인 또는 주문번호로 접속
3단계: AS 접수 메뉴에서 증상 입력
4단계: 접수 완료 후 수거 안내 대기

방법 3: 카카오톡 채팅

'일월리빙몰' 카카오톡 채널을 추가하면 실시간 채팅으로 AS 접수가 가능합니다. 전화 연결이 어려울 때 편리하게 이용할 수 있습니다.

요약: 전화/온라인/카카오톡 중 편한 방법 선택

3. AS 처리 5단계 절차

일월 온수매트는 방문 수리가 불가하며, 모든 AS는 택배를 통해 진행됩니다.

1단계: AS 접수 (전화/카카오톡/인터넷)
2단계: 제품 수거 (접수 후 1~4일 소요)
3단계: 충북 음성 AS센터에서 수리 진행 (1~3일 소요)
4단계: 수리 완료 제품 발송
5단계: 제품 수령 및 작동 확인 (발송 후 1~2일)

요약: 총 처리 기간 약 1~2주 소요

4. 무상 AS와 유상 AS 기준

일월 온수매트의 무상 AS 보증기간은 구매일 또는 제조년월 기준 2년입니다. 정품 구매 시에만 무상 AS가 적용되므로 반드시 정품 여부를 확인하세요.

2년 이내라도 고객 과실로 인한 고장은 유상 처리되며, 보증기간 경과 후 수리비용은 약 5만원(매트+온수통 포함)입니다. 택배비는 별도 발생할 수 있습니다.

요약: 무상 2년, 유상 수리비 약 5만원

5. 자주 발생하는 문제와 셀프 해결법

E1 에러 (물 보충 필요)

E1 에러는 고장이 아닌 물 부족 상태입니다. 온수매트는 물을 50~60도로 끓이며 순환시키므로 자연 증발이 발생합니다. 물을 보충하면 해결됩니다.

E4 에러 (온도센서 고장)

E4 에러는 온도센서 불량을 의미합니다. 전문적인 수리가 필요하므로 AS 센터에 접수하는 것이 안전합니다.

물 끓는 소리 및 순환 불량

체크밸브나 펌프에 이물질이 쌓인 경우 발생합니다. 본체 내부를 천연세제(물+식초)로 세척하면 개선될 수 있습니다.

요약: E1은 물 보충, E4는 AS 접수 필요

 

 

 

 

필리핀 입국 이트래블 사이트 바로가기

대성셀틱 보일러 고객센터 홈페이지 바로가기

경동나비엔 온수매트 AS센터 신청 바로가기

 

 

자주 묻는 질문

Q1. 일월 온수매트는 방문 수리가 가능한가요?

아니요, 일월 온수매트는 방문 수리가 불가능합니다. 조절기와 매트 수리에는 미싱, 용접기 등 다양한 장비가 필요하므로 모든 AS는 택배를 통해 진행됩니다.

Q2. 타 쇼핑몰에서 구매해도 무상 AS가 되나요?

일월 본사 공식 홈페이지가 아닌 타 쇼핑몰이나 오픈마켓에서 구매한 제품은 무상 AS가 적용되지 않을 수 있습니다. 반드시 정품 구매 확인이 필요합니다.

Q3. 구매한 지 30일 이내인데 고장이 났어요. 어떻게 하나요?

구매 후 30일 이내는 구매처를 통해 AS를 신청하면 구매처에서 확인 후 새 제품으로 교환해 드립니다. 30일 이후부터는 고객센터로 직접 접수하시면 됩니다.